Cel dokumentu

Celem niniejszych standardów jest zapewnienie bezpieczeństwa małoletnich przebywających na terenie hotelu MOLO Resort poprzez stworzenie jasnych zasad postępowania, ochrony przed krzywdzeniem oraz reagowania na sytuacje zagrożenia.

Definicje

• Małoletni – każda osoba, która nie ukończyła 18 roku życia.
• Pracownik hotelu – każda osoba zatrudniona w MOLO Resort, bez względu na formę zatrudnienia.
• Opiekun prawny – rodzic lub inna osoba sprawująca prawną opiekę nad dzieckiem.
• Krzywdzenie dziecka – wszelkie formy przemocy fizycznej, psychicznej, zaniedbania, wykorzystywania seksualnego lub innego działania naruszającego prawa i dobro dziecka.

Zasady ogólne

1. Każdy pracownik hotelu jest zobowiązany do poszanowania praw dziecka i reagowania w sytuacji podejrzenia zagrożenia jego dobra.
2. Małoletni goście hotelu mają prawo do bezpiecznego wypoczynku, wolnego od przemocy, dyskryminacji i nadużyć.
3. Personel hotelu nie podejmuje żadnych działań naruszających prywatność małoletnich.
Zasady zapewniające bezpieczne relacje między personelem podmiotu
a małoletnim, a w szczególności zachowania niedozwolone wobec małoletnich
1. Pracownicy hotelu utrzymują profesjonalny i życzliwy kontakt z dziećmi, unikając zachowań mogących być odebranymi jako niestosowne.
2. Personel sprzątający lub techniczny może wejść do pokoju zajmowanego przez dzieci tylko w obecności opiekuna lub innego członka personelu.
3. Personel hotelu zobowiązany jest do traktowania każdego dziecka z szacunkiem i dbałością o jego godność.
4. Personel hotelu dąży do zapewnienia najmłodszym gościom warunków gwarantujących poczucie komfortu.
5. Komunikacja personelu z dziećmi jest zawsze kulturalna, pełna szacunku i dostosowana do wieku dziecka.
6. Zabronione jest nawiązywanie przez personel relacji z dzieckiem, które mogą przekroczyć granice profesjonalizmu,
7. Zabronione jest wręczanie dzieciom prezentów, pieniędzy lub innych upominków bez zgody rodziców lub opiekunów.
8. Personel nie powinien udzielać nieproszonych rad dzieciom ani ingerować w metody wychowawcze ich opiekunów, chyba że istnieje choćby potencjalne zagrożenie dla zdrowia lub życia dziecka.
9. Nie wolno ujawniać żadnych informacji dotyczących dziecka osobom nieuprawnionym, w tym innym dzieciom, w tym jego wizerunku, informacji o sytuacji rodzinnej, ekonomicznej, medycznej, opiekuńczej i prawnej.
10. Niedopuszczalne jest przekazywanie dzieciom swoich danych kontaktowych lub proszenie ich o dane kontaktowe bez wiedzy rodziców lub opiekunów.
11. W przypadku organizowania zajęć animacyjnych dla dzieci, zawsze obecni są wykwalifikowani animatorzy/opiekunowie.
12. Lista uczestników zajęć prowadzona jest przez animatorów. Odbiór dziecka odbywa się wyłącznie przez rodzica/opiekuna lub osobę przez niego pisemnie upoważnioną.
13. Dzieci poniżej 13. roku życia mogą przebywać w strefach hotelu (np. basen, siłownia, strefa SPA) tylko pod opieką dorosłych.

Zasady i procedury identyfikacji małoletniego przebywającego w obiekcie hotelarskim i jego relacji w stosunku do osoby dorosłej, z którą przebywa w tym obiekcie

1. Każda dorosła osoba podróżująca z małoletnim, dokonując zameldowania w recepcji, jest zobowiązana do złożenia oświadczenia na formularzu wydanym przez pracownika, w celu identyfikacji dziecka i określenia jego relacji z osobą towarzyszącą. Wzór formularza stanowi załącznik do standardów ochrony małoletnich.
2. Każdy pracownik hotelu jest zobowiązany do zwracania uwagi na nietypowe, niezgodne z zasadami społecznymi relacje między małoletnim a osobą, z którą przebywa.
3. W celu identyfikacji dziecka i jego relacji z osobą, z którą przebywa w hotelu, należy zapytać o tożsamość dziecka oraz o relację z osobą, z którą przybyło do hotelu.
4. Wszystkie gromadzone dane osobowe (tzn. imię i nazwisko, numer PESEL, numer i seria dowodu osobistego, numer paszportu, data i miejsce urodzenia, adres zamieszkania, numer telefonu, czy adres e-mail) powinny być rejestrowane w systemie hotelowym, aby zapewnić pełną przejrzystość i możliwość weryfikacji.
5. W celu identyfikacji dziecka można poprosić osobę dorosłą o dokument tożsamości dziecka lub inny dokument potwierdzający, że osoba dorosła ma prawo do sprawowania opieki nad dzieckiem (np. scan aktu stanu cywilnego, orzeczenia sądu). W razie braku dokumentu tożsamości można poprosić o podanie danych tożsamości dziecka (imię, nazwisko, adres, datę urodzenia, numer PESEL).
6. Jeżeli dorosły odmawia okazania dokumentu dziecka i/lub wskazania relacji między nimi, należy wyjaśnić, że procedura ta ma na celu zapewnienie bezpieczeństwa dzieciom przebywającym w hotelu.
7. W przypadku odmowy złożenia oświadczenia przez osobę dorosłą podróżującą z dzieckiem, jak również w przypadku uzasadnionych wątpliwości co do bezpieczeństwa dziecka, należy rozpocząć procedurę „postępowanie w przypadku podejrzenia krzywdzenia dziecka”.
8. Pracownik recepcji powinien przedsięwziąć wszelkie możliwe czynności zmierzające do ustalenia, czy osoba dorosła, z którą przebywa małoletni, ma legalne prawo do opieki nad nim. Może to wymagać przedstawienia odpowiednich dokumentów, takich jak dokumenty potwierdzające prawo opieki, zgody rodziców na pobyt z inną osobą dorosłą itp.
9. Jeżeli małoletni przebywa w hotelu bez rodzica lub opiekuna prawnego, ale z inną dorosłą osobą (np. nauczycielem, trenerem), hotel powinien posiadać pisemne zgody rodziców na taki pobyt.
10. Kontakt z dziećmi będącymi gośćmi hotelu może odbywać się wyłącznie w godzinach pracy i dotyczyć celów mieszczących się w zakresie obowiązków personelu.
11. W przypadku organizowania zajęć animacyjnych dla dzieci, zawsze obecni są wykwalifikowani animatorzy/opiekunowie.
12. Lista uczestników zajęć prowadzona jest przez animatorów. Odbiór dziecka odbywa się wyłącznie przez rodzica/opiekuna lub osobę przez niego pisemnie upoważnioną.
13. Dzieci poniżej 13. roku życia mogą przebywać w strefach hotelu (np. basen, siłownia, strefa SPA) tylko pod opieką dorosłych.

Zasady i procedury reagowania w razie uzasadnionego przypuszczenia, że dobro małoletniego znajdującego się na terenie obiektu hotelarskiego lub korzystającego z usług turystycznych jest zagrożone

1. Personel w ramach wykonywanych obowiązków zwraca szczególną uwagę na czynniki ryzyka i symptomy krzywdzenia małoletniego, a o każdym przypuszczeniu zagrożenia jego dobra niezwłocznie zawiadamia dyrektora lub osobę go zastępującą.
2. Działania interwencyjne wymagające zaangażowania służb lub organów ścigania realizowane są przez kierownika zmiany, który może wyznaczyć do tego zadania inną osobę spośród personelu.
3. Jeżeli istnieje poważne podejrzenie zagrożenia dobra dziecka należy zgłosić powyższe zdarzenie na numer alarmowy 112, przekazując wszystkie posiadane na ten temat informacje.
4. W celu zapewnienia bezpieczeństwa dziecku należy współpracować ze służbami również po zakończeniu interwencji, udzielając wszechstronnej pomocy (np. zabezpieczenie monitoringu, przekazanie informacji o świadkach zdarzenia, uczestnictwo w czynnościach procesowych).
5. Rodzice i opiekunowie w trakcie zgłaszania obecności małoletnich są każdorazowo informowani o obowiązujących zasadach ochrony małoletnich i środkach, które są podejmowane w celu zapewnienia im bezpieczeństwa.
6. Wszystkie działania związane z interwencjami muszą być prowadzone z poszanowaniem prywatności dziecka oraz jego rodziny.
7. W trakcie pobytu na terenie hotelu małoletniego personel zwraca szczególną uwagę na wszelkie niepokojące sygnały, takie jak widoczne obrażenia ciała, oznaki zaniedbania, nieadekwatne zachowanie opiekunów czy podejrzane interakcje między dzieckiem a dorosłymi.
8. W przypadku ujawnienia na terenie obiektu małoletniego, którego zachowanie wskazywać może, że padło ofiarą krzywdzenia, należy przeprowadzić delikatną rozmowę z dzieckiem, starając się uzyskać niezbędne informacje o sytuacji, a następnie niezwłocznie skontaktować się z rodzicami lub opiekunami dziecka, jeśli jest to możliwe i bezpieczne.
9. Pracownik, który ma uzasadnione przypuszczenie, że może dochodzić lub doszło do krzywdzenia dziecka przebywającego na terenie obiektu, ma obowiązek skontaktowania się bezpośrednio z kierownikiem zmiany lub menedżerem obiektu, przedstawiając szczegółowo zaobserwowane incydenty.
10. W działaniu należy kierować się przede wszystkim dobrem małoletniego. Zbieranie dowodów czy ustalanie tożsamości świadków lub osób krzywdzących nie jest zadaniem personelu hotelu.
11. Standardy ochrony małoletnich obowiązujące w hotelu muszą być zawsze umieszczone w widocznym miejscu. Do wiadomości gości powinien być również podany numer kontaktowy oraz adres e-mailowy umożliwiające dokonanie anonimowego zgłaszania zaobserwowanych przez nich podejrzanych sytuacji.
12. Hotel umożliwia całodobową możliwość anonimowego zgłoszenia incydentu związanego z krzywdzeniem małoletniego na terenie obiektu pod numerem telefonu 513 168 690 lub na adres j.cinal@czasnamolo.pl
13. Każdorazowo w trakcie realizacji czynności meldunkowych personel zapoznaje gości przebywających wraz z osobami małoletnimi o polityce hotelu dotyczącej ochrony małoletnich.
14. Po zakończeniu czynności związanych z koniecznością reagowania na zagrożenie dobra małoletniego przebywającego na terenie obiektu należy zawsze sporządzić notatkę zawierającą szczegółowy opis okoliczności zdarzenia, w tym informację o sposobie zakończenia interwencji. Notatkę należy przekazać kierownikowi zmiany.

Procedury oraz osoby odpowiedzialne za zgłaszanie incydentów z udziałem małoletniego

Mając na uwadze konieczność zapewnienia wysokiego standardu obsługi i bezpiecznego pobytu gości, w tym małoletnich, osobą odpowiedzialną za składanie zawiadomień o podejrzeniu popełnienia przestępstwa na szkodę małoletniego oraz zawiadamianie właściwego ze względu na miejsce zamieszkania dziecka sądu rodzinnego jest osoba zajmująca stanowisko Dyrektora Generalnego

Zakres kompetencji osoby odpowiedzialnej za przygotowanie personelu podmiotu do stosowania standardów, zasady przygotowania tego personelu do ich stosowania oraz sposób dokumentowania tej czynności

1. Dyrektor hotelu lub wyznaczona przez niego osoba z ramienia spółki odpowiada za zapoznanie personelu hotelowego ze standardami ochrony małoletnich.
2. Osobą odpowiedzialną za przygotowanie pracowników hotelu do stosowania standardów jest każdorazowo dyrektor hotelu bądź inna osoba specjalnie oddelegowana do tych czynności przez zarząd spółki – wspierani w tym zakresie przez podmioty posiadają wiedzę i doświadczenie w powyższym zakresie.
3. Personel hotelowy regularnie uczestniczy w szkoleniach i warsztatach dotyczących ochrony małoletnich.
4. Udział w szkoleniach z zakresu standardów ochrony małoletnich jest dokumentowany w postaci programu szkolenia oraz listy obecności uczestniczącego personelu hotelowego. Dokumentacja ta przechowywana jest nie krócej niż rok przez 2 lata.

Monitoring i ewaluacja

1. Dyrekcja hotelu monitoruje przestrzeganie niniejszych standardów.

2. Procedury ochrony małoletnich są przeglądane i aktualizowane regularnie, nie rzadziej niż co dwa lata, na podstawie najnowszych regulacji prawnych oraz najlepszych praktyk w tej dziedzinie. Proces ten mający na celu zapewnienie, że standardy odpowiadają obecnym potrzebom i są zgodne z obowiązującymi przepisami, powinien być udokumentowany, włącznie z wynikami i wnioskami z przeprowadzonej oceny.